Agente de Servicio al Huésped
Medio tiempo • The Northport Hotel
Resumen del trabajo:
El agente de servicio al huésped es responsable de brindar un servicio atento, cortés y eficiente a todos los huéspedes durante el check-in, durante su estadía y al finalizar la salida, al tiempo que maximiza los ingresos y la ocupación de la habitación.
El agente de servicio al huésped es responsable de brindar un servicio atento, cortés y eficiente a todos los huéspedes durante el check-in, durante su estadía y al finalizar la salida, al tiempo que maximiza los ingresos y la ocupación de la habitación.
Estándares de calificación:
Educación y experiencia:
Educación y experiencia:
- Los cursos universitarios en un campo relacionado son útiles.
- Preferiblemente experiencia en un hotel o un campo relacionado.
- Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Se requiere experiencia en informática.
- Disfruta buscando y creando experiencias memorables.
- Comparte la creencia cultural de que el trabajo en equipo da resultados.
- ¡Le encanta SONREÍR!
Requisitos físicos:
- Se requiere capacidad para trabajar en un turno de tiempo completo.
- Trabajo ligero: ejercer hasta 15 libras de fuerza ocasionalmente, y/o hasta 10 libras de fuerza frecuente o constantemente para levantar, transportar, empujar, jalar o mover objetos de otra manera.
- Capacidad para permanecer de pie durante todo el turno.
Requisitos generales:
- Mantén un comportamiento cálido y amigable en todo momento.
- Debe ser capaz de comunicarse de manera efectiva, tanto verbal como escritamente, con todos los niveles de empleados e invitados de una manera atenta, amigable, cortés y orientada al servicio.
- Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las preocupaciones planteadas por los empleados y los huéspedes.
- Debe ser capaz de realizar múltiples tareas y priorizar las funciones departamentales para cumplir con los plazos.
- Abordar todos los encuentros con huéspedes y empleados de una manera atenta, amable, cortés y orientada al servicio.
- Asistir a todas las reuniones y capacitaciones requeridas por el hotel.
- Mantener una asistencia regular de conformidad con las políticas del Hotel Northport
- Mantener altos estándares de apariencia personal y aseo personal, lo que incluye usar el uniforme y la etiqueta de identificación adecuados.
- Cumplir con los estándares y regulaciones del Hotel Northport para fomentar operaciones hoteleras seguras y eficientes.
- Maximizar los esfuerzos hacia la productividad, identificar áreas problemáticas y ayudar en la implementación de soluciones.
- Debe ser eficaz en el manejo de problemas, incluyendo anticipar, prevenir, identificar y resolver problemas según sea necesario.
- Debe ser capaz de comprender y aplicar información compleja, datos, etc. de diversas fuentes para cumplir los objetivos adecuados.
- Debe ser capaz de mantener la confidencialidad de la información.
- Debe ser capaz de manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito.
- Debe ser capaz de trabajar con sistemas de software informático.
- Debe ser capaz de mostrar iniciativa, incluida la anticipación de las necesidades operativas o de los huéspedes.
Deberes y Funciones:
Requisitos fundamentales:
Requisitos fundamentales:
- Salude y dé la bienvenida a todos los huéspedes que se acerquen a la recepción de acuerdo con los estándares de la compañía Northport Hotel.
- Responda a las consultas de los huéspedes sobre los servicios, las instalaciones y el horario de atención del hotel de manera oportuna.
- Asegurar el registro y la entrega de paquetes, correo y mensajes a los huéspedes.
- Revise el registro de la oficina principal y los archivos de seguimiento a diario.
- Responder a las consultas de los huéspedes sobre restaurantes, transporte, entretenimiento, etc.
- Siga todas las políticas de manejo de efectivo y crédito.
- Esté al tanto de todas las tarifas, paquetes y promociones especiales.
- Familiarícese con todos los grupos internos.
- Obtenga toda la información necesaria al tomar reservas de habitaciones y siga el escenario de cotización de tarifas.
- Familiarízate con la terminología de la hospitalidad.
- Tener conocimiento de los procedimientos de seguridad contra incendios de emergencia y ayudar según sea necesario.
- Maneje los check-ins y check-outs de manera amigable, eficiente y cortés.
- Utilice la etiqueta adecuada de radio bidireccional (Relay) en todo momento cuando se comunique con otros empleados.
- Comprender completamente y ser capaz de operar todos los aspectos relevantes del sistema informático PMS de recepción.
- Ser capaz de realizar y completar todas las tareas y deberes de la lista de verificación de turnos de manera oportuna y eficiente.
- Equilibrar y preparar la documentación individual para el cierre de turnos de acuerdo con las normas del hotel.
- Mantenga un área de trabajo limpia.
- Asiste a los huéspedes con la consigna de equipaje.
Compensación: $18.00 - $22.00 por hora
El Northport Hotel es un nuevo hotel boutique en el corazón del histórico Northport NY. Ofrecemos 26 habitaciones de lujo que cuentan con comodidades de 5 estrellas y una experiencia de servicio a la altura. Estamos orgullosos de ser el hogar de nuestro restaurante informal de alta cocina de 170 asientos que sirve almuerzo, brunch, pre teatro y cena los 7 días de la semana. Nos guiamos por nuestras declaraciones de misión y visión para proporcionar experiencias extraordinarias a todos los que nos visitan. Para hacer esto, estamos buscando miembros del equipo que amen servir a los demás, trabajen en un ambiente de equipo primero y disfruten esforzándose continuamente por ser los mejores para unirse al equipo. Si cree que puede tener un impacto positivo en cada huésped que visita el hotel, nos gustaría hablar con usted. Ofrecemos salarios y beneficios competitivos, una visión clara de por qué somos quienes somos, respeto por todos y cada uno de los miembros del equipo, capacitación y un entorno inclusivo.
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